Trocas e Devoluções
Nossa política de trocas dos produtos visa proporcionar ao cliente total segurança em relação aos produtos adquiridos em nossa loja. Todos nossos produtos possuem garantia contra defeitos de fabricação. Também realizamos trocas de produtos que vieram diferente daquele encomendado pelo cliente.
Nosso reembolso, trocas e devoluções se aplicam nessas situações:
- Produto com defeito visível ou produto errado que você recebeu, você tem um prazo de 7 dias após o recebimento.
- Produtos que apresentaram defeito durante o seu uso, considerando uma falha ou defeito de fábrica, que impossibilita o uso principal do produto, você tem até 7 dias após o recebimento para entrar em contato.
- Atraso de entrega, produtos que passaram dos 20 dias úteis que informamos na página de Termos de Serviço.
Respeitando a lei do código do consumidor para compras online Art. 49., o qual prevê um prazo de 7 dias, a partir do recebimento do item, para o direito de devolução sem custos em compras online, independente do motivo, conhecida como a lei do arrependimento. Nós fazemos a devolução e reembolso para todos os casos que se enquadram nessa lei.
Como entrar em contato?
Basta enviar um e-mail para contato@brasiltendencias.com mostrando o defeito através de um vídeo e se necessário, envie também fotos como complementação.
Sua reclamação será analisada em no máximo 3 dias úteis e, constatado o problema, entraremos em contato via email, lhe apresentando a melhor solução no seu caso, com uma análise personalizada. Você poderá escolher uma das seguintes alternativas:
- Receber o reembolso do valor pago.
- Receber um novo produto igual o encomendado.
- Receber um produto de valor semelhante.
- Receber um cupom com o valor do produto para utilizar em compras futuras.